Pozyskiwanie klientów
Wiele lat temu pan Drucker powiedział, że najważniejszym zadaniem dla firmy jest zdobycie klienta. Wszyscy o tym wiedzą, ale niewielu ludzi zdaje sobie sprawę z poziomu trudności tego zadania. Współcześnie nabywcy mają do wyboru wiele możliwości.
Co więc zrobić, aby naszej firmie zapewnić klientów? Należy najpierw przemyśleć sposób, w jaki konsument dokonuje wyboru między konkurencyjnymi produktami i usługami. Wybierają oni taką ofertę, którą oceniają jako najbardziej wartościową. Nie jest to równoznaczne z wyborem najtańszej oferty.
Klienci porównują nie tylko ceny produktów, ale również ich dostępność, jakość, sposób dostarczenia… Takich czynników wpływających na podejmowanie decyzji może być wiele. Im więcej punktów wartości spełnia nasz produkt, tym większa jest szansa, że właśnie on zostanie wybrany. W ocenie oczekiwań klienta bardzo pomocne są analizy rynku.
Dzięki nim nie tylko możemy ustalić stopień zaspokojenia potrzeb konsumentów w danej branży, ale również poznajemy ich niezaspokajane do tej pory potrzeby. Właściwie wykorzystane informacje rynkowe pozwalają pozyskać nowym firmom klientów, którzy do tej pory korzystali z usług konkurencji. Z chęcią zmieniają punkty zakupu, gdy nowa firma w podobnej cenie oferuje produkt o większej – w ich przekonaniu - wartości krańcowej.
0 komentarzes